Target, Walmart et Amazon perdent des consommateurs LGBTQ+

Une récente enquête menée par la Human Rights Campaign Foundation met en lumière une tendance inquiétante pour certaines grandes marques américaines, notamment Target, Walmart et Amazon. Selon les résultats, 72 % des consommateurs LGBTQ+ affirment qu'ils achètent moins chez les entreprises perçues comme diminuant leurs engagements en matière de diversité, d'équité et d'inclusion (DEI).

Un changement dans les habitudes de consommation

Cette étude, réalisée entre le 29 septembre et le 27 octobre, a interrogé environ 15 000 adultes aux États-Unis, dont 10 000 identifiés comme LGBTQ+. Les résultats montrent que près de 70 % des répondants ont déclaré avoir refusé d'acheter des produits de certaines entreprises, au moins occasionnellement, en raison de leurs politiques DEI.

Les marques en perte de vitesse

Les marques les plus souvent citées comme ayant perdu le soutien des consommateurs LGBTQ+ incluent Target, Walmart, Amazon, Chick-Fil-A et Home Depot. En revanche, des entreprises comme Costco, Apple, Ben & Jerry's, Delta Air Lines et Kroger ont été identifiées comme ayant gagné en popularité et en dépenses de la part de cette communauté.

La puissance économique des consommateurs LGBTQ+

Selon la National LGBT Chamber of Commerce, les consommateurs LGBTQ+ représentent un pouvoir d'achat estimé à 1,7 trillion de dollars (environ 1,6 trillion d'euros) dans l'économie américaine. Ce chiffre souligne l'importance de cette communauté pour les marques qui souhaitent maintenir leur position sur le marché.

Une demande de transparence

Jonathan Lovitz, porte-parole de la Human Rights Campaign, a déclaré : "Les consommateurs ne demandent pas aux marques d'être parfaites, mais de faire preuve de transparence et de clarté sur leurs positions." Cela met en évidence un écart entre la perception des consommateurs et les actions réelles des entreprises.

Impact des politiques DEI sur les ventes

Les données montrent que des entreprises comme Target ont subi des pertes de soutien de la part des consommateurs des deux bords du spectre politique. Par exemple, les dépenses des républicains ont diminué après des controverses liées aux produits de la marque pour le mois des fiertés, tandis que les dépenses des démocrates ont chuté lorsque Target a réduit ses initiatives DEI.

Les gagnants du changement

À l'inverse, Costco a été fréquemment cité comme une entreprise dont les ventes ont augmenté grâce à son engagement envers la diversité. Les actionnaires de Costco ont récemment voté massivement contre une proposition visant à évaluer les risques associés à ses programmes DEI, ce qui témoigne d'un soutien fort en interne pour ces initiatives.

Conclusion

Les résultats de cette enquête soulignent une tendance croissante parmi les consommateurs LGBTQ+ à privilégier les marques qui s'engagent activement en faveur de la diversité et de l'inclusion. Les entreprises doivent donc être conscientes de l'importance de ces valeurs pour maintenir la fidélité de cette clientèle.